Política de reembolso
En KUNA HOM S.L. queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y sencilla.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo.
Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder devolver un producto, deben cumplirse estas condiciones:
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El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió.
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Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
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No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados (por el consumidor) o manipulados.
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No se aceptan devoluciones de productos higiénicos si han sido desprecintados (solo si aplica).
KUNA HOM S.L. se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, nosotros nos hacemos cargo del problema.
En ese caso:
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Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a kunahomcs@gmail.com.
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Adjunta fotos o vídeos donde se vea claramente el problema.
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Te enviaremos un reemplazo sin coste o gestionaremos el reembolso completo.
4. Costes de devolución
En KUNA HOM S.L. queremos ofrecer una experiencia cómoda y sin complicaciones, por eso aplicamos la siguiente política:
✔️ Primera devolución gratuita
Asumimos el coste de la devolución la primera vez por cada pedido.
Esto incluye devoluciones por cambio de opinión, talla, color o cualquier otra razón no relacionada con un error por nuestra parte.
✔️ Devoluciones por producto defectuoso o error
KUNA HOM S.L. asumirá siempre los gastos de devolución en los siguientes casos:
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Producto defectuoso
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Producto incorrecto
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Error en el envío por parte de KUNA HOM S.L.
En estos supuestos, gestionaremos la recogida sin coste para el cliente.
✔️ Devoluciones adicionales
Si deseas realizar más de una devolución del mismo pedido o producto, los costes de envío de esas devoluciones posteriores correrán a cargo del cliente.
5. Cómo solicitar una Devolución o Reembolso
Para iniciar una devolución o un reembolso, el cliente deberá solicitarla a través del enlace habilitado en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y responderá al cliente por correo electrónico, facilitando las instrucciones y la dirección de devolución, en caso de que aplique.
En determinados casos, podremos solicitar información adicional, como imágenes del producto, para verificar su estado antes de autorizar la devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado:
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Te enviaremos un email de confirmación.
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El reembolso se procesará en un máximo de 15 días naturales desde la recepción del artículo.
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El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
📌 En solicitudes de reembolso sin motivo (derecho de desistimiento), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o color:
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Debes realizar una devolución del artículo original.
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Una vez reembolsado, podrás realizar un nuevo pedido.
Esto nos permite mantener el control de stock y garantizar una gestión rápida.
8. Paquetes no entregados o rechazados
Si un pedido nos es devuelto por:
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dirección incorrecta
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ausencia repetida en el domicilio
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rechazo del paquete
El importe del pedido será reembolsado descontando los gastos de envío y retorno ocasionados.
9. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos usados
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Artículos sin su embalaje original
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Productos higiénicos desprecintados (si aplica a tu catálogo)
10. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 kunahomcs@gmail.com
📞 614 045 976